サポートセンター日誌

サポートセンターに寄せられた相談の中から、役に立つかなと思われるものを、フィクションも（そのまま載せちゃうんじゃ秘密が守られないので良くないから）交えてお知らせします。

４月桜の咲いている日　「スタートボタンがない！」

　かかってきた電話は、「いつものスタートボタンがなくなってしまった。電源が切れないので２日間電源が入りっぱなし。どうやって切ったらいい？」というもの。
　こっちは「電源の切り方」に反応してしまって、強制終了のやりかたを教えていたが、再起動して、スキャンディスクがかかることを言いながら、ふと気になってもう一度尋ねてみた。
　いつもはタスクバーが左側に縦にあるがそれがないという。そういえば最初からそう言っていたような気がする。携帯電話でＰＣの前で電話しているようすで、話のわかりが速い。
　「じゃ、画面の左端に灰色の線がないですか？それを引っ張り出すと・・・」と言ってる途中で明るい声が帰ってきた。「ありました！ありがとうございます！」
　もうちっと、ゆっくりと聞き出さなあかんわとつくづく反省しました。ハイ！　ハイリスクな最後の手段、「目をつぶって１０数える間電源ボタンを押す」を教えかけていたではないか。

ＧＷ直前、ふたりがかりで明快な回答
Ｑ：　最大最小閉じるの表示がおかしい、チエックボックスの文字化けなどを「ヘルプとサポート」に従って直そうとしています　　　手順４で　「マイコンピュータを開き　C:\WINDOWSの ShelllconCacheとttfCacheの２つのフアイルを削除するように」とありますが C:\WINDOWSではなく　WINDOWS ME(C:)となっており　その中に　ShelllconCache、ttfCacheはありません　操作不慣れな私に　どうしたらよいか教えていただけないでしょうか　お願い致します。

Ａ１：WINDOWSフォルダで見当たらない場合、ツール→フォルダオプション→表示と操作して表示される詳細設定で隠しファイルおよび隠しフォルダを表示しないにチェックが入っていませんか？すべてのファイルとフォルダを表示するにチェック→適用→OKで見つけられるようになると思います。
　普通は、さわることのないようにファイルの拡張子を表示せず、システム関係のファイルを隠しているのです。こんな時には表示にしないと見えない状態のままなのです。
Ａ２：現象・・・ウインドウ右上の最大化や最小化ボタンが数字になるなど文字化けが起こる
原因・・・フォントキャッシュファイルの破損
対処・・・壊れたフォントキャッシュファイル、ttfCacheを削除し、再起動する。
これでたいてい治ります。
ttfCacheはWindowsフォルダーに入っていますが、そこに見当たらない場合には、ファイル検索で探します。スタート→検索→ファイルやフォルダ→「ファイルやフォルダの名前」をいれて検索→右のまどに出てきた「ttfCache」を削除　です。

ttfCacheが壊れた時に起こる現象
１．ウィンドウ右上の最大化や最小化ボタンが数字などになる
２．ドロップダウンリストの▼やスクロールバーの矢印が数字やおかしな文字になる
３．アプリケーションで選択できるフォントが減る
４．フォントをインストールできない
５．フォントをインストールしても、アプリケーションのフォントリストに反映されない
６．フォントが横向きになる
このような現象が起きたらttfCacheを削除してみてください。
もしこれで治らないようなら、ファイル削除後、MS-DOSモード､セーフモードで起動してください。

書き込みを忘れましたが、ttfcacheファイルを削除する作業は「セーフモード」で起動します。

セーフモードで起動する方法（Safe モードで起動する方法）

PC の電源を投入します。
メモリーカウントが終わったあたりから Ctrl キーを押し続けます。
スタートアップメニューが表示されるので、「Safe Mode」を選択します。
Windows が Safe モードで起動したら、Windows を再起動します。
(Safe Mode で起動時に特に実行する作業はありません。)

さらに詳しいことはこちらでごらん下さい。
http://homepage2.nifty.com/winfaq/fontstrouble.html

　時折、こんな文字化けが起こります。cache（キャッシュ）というのは、速く読むために作っているアンチョコってなもんでしょうかね。それが何かのひょうしに間違いを書いていたってことで起こる誤答、こんな例えがいいのかな？
　一度間違いのアンチョコを捨ててしまうと、正解が書かれたアンチョコに変わるというしくみです。こんなことまで覚えなくてもいいです。なんやかんやウラではいろいろ仕掛けが動いてるってことだけですから。
　エルピスさんありがとう。ハードウエアで困ったらやっぱりエルピスさんですなぁ。